Know Your Customer

Wanneer alle databronnen (website, webshops, crm, loyalty et cetera) van jouw organisatie aan de Mi8 gekoppeld zijn worden de contacten geladen met waardevolle inbound – en outbound data. Ook is de Mi8 Marketing Cloud van toegevoegde waarde voor potentiële klanten. Vanaf het moment dat een websitebezoeker converteert (bijvoorbeeld door het achterlaten van een e-mail adres) wordt het contactprofiel geladen en zie je in welke fase van de customer journey de (potentiële) klant zich bevindt.

Mi8 brengt de customer journey in kaart

  • Mi8 identificeert interactiemomenten.
  • Mi8 maakt behoeften van klanten inzichtelijk.
  • Mi8 ziet groeimogelijkheden vanuit het perspectief van de klant.
  • Mi8 speelt in op de context van de klant.
  • Mi8 werkt aan een optimale klantbeleving.
  • Mi8 maakt inzichtelijk hoe jij je eigen processen kunt optimaliseren.

Weet wanneer je klanten aan bestellen toe zijn

Dankzij de algoritmen van de Mi8 kun je eenvoudig klantpatronen herkennen. Op basis van die patronen kunnen (dynamische) groepen worden samengesteld. Dripcampaigns leveren vervolgens via het juiste kanaaal relevante informatie aan de juiste mensen op het juiste moment.

Weet welke informatie relevant is voor een klant

Het heeft geen zin om een vegetariër een mailing te sturen over het vlees dat deze week in de aanbieding is. Mi8 weet welke informatie relevant is voor een specifieke klant. Mi8 is dus in staat om de juiste informatie, op het juiste moment, bij de juiste persoon te krijgen. Zo voorkomt Mi8 dat communicatie als vervelend wordt ervaren. En dat betekent hogere conversie.

Ken de kanaal-voorkeuren van je klant

Mi8 weet wanneer je het best met je klant kunt communiceren, via welk kanaal en op welk moment.

Mi8 Marketing en de Customer Journey van Forrester

Share this Page: