Het boodschappenboekje van mijn moeder.

 

Het boodschappenboekje van mijn moeder

Om inzicht in het Mi8 Marketing Cloud platform te krijgen maken we een sprong terug in de tijd. Vijftig jaar geleden kwam elke week de kruidenier (de huidige supermarkt zou je kunnen zeggen, maar die komt niet naar je toe ...) bij mijn moeder thuis om te noteren welke boodschappen ons gezin die week nodig had. 

Mijn moeder had gedurende de week enkele bestellingen opgeschreven in een oranje opschrijfboekje van Arie Breed. Want zo heette die kruidenier uit mijn geboortedorp Spanbroek. Arie kreeg natuurlijk koffie en samen namen ze het weer én de boodschappen door. "Wel mevrouw Franke, ik zie dat u er geen soda bij heeft geschreven maar ik denk dat de soda nu toch op is. Want dat is toch zo'n drie weken geleden dat u dat bestelde?". Arie bladerde dan even terug in het oranjeboekje (de bestelhistorie …) en dat bleek dan zo te zijn. Mijn moeder: "Dat is goed dat je daar aan denkt Arie, zet er maar bij". En zo werd de deal gesloten. Arie voegde de soda aan de bestelling toe; ze kletsten nog wat over het weer en dronken koffie. Vervolgens kwam Arie, altijd fluitend, de volgende dag de levensmiddelen brengen. 

Vijftig jaar geleden werd door kruidenier Arie Breed de perfecte een-op-een marketingcommunicatie bedreven. Zowel op corporate als op product niveau. Arie en de klanten waren beide tevreden. Totdat de goedkope supermarkt ook bij ons op het dorp zijn intrede deed, de prijs de overhand kreeg en Arie de concurrentieslag verloor.

Nu in 2015 is de klant, moeilijk te traceren, vertoont grillig koopgedrag en hopt van de ene (web)leverancier naar de andere. De bestelhistorie en het aankooppatroon is verspreid over gesloten systemen. In kassa-data, in mailssystemen, in een CRM pakket, et cetera. Van geïntegreerde dataverzameling en data-analyse is beperkt en moeizaam sprake. Alleen hele dure marketing cloudpakketten  zoals van Adobe en IBM en HP hebben er enigszins vat op maar missen bijvoorbeeld patroonherkenning. En ook 80% van de marketeers snapt er nog niet zoveel van.
 
Bij de Mi8 Marketing Cloud ligt dat anders. Mi8 verzamelt geautomatiseerd data vanuit het grillige gedragspatroon van de klant en bouwt zo het klantprofiel op. Gedragspatronen van de klant worden vervolgens herkend. Zo weet de Mi8 wanneer de klant weer soda nodig heeft en anticipeert daarop. Data wordt vanuit meerdere kanalen verzameld tot een bruikbaar en rijk klantprofiel. Hiermee kan de marketeer weer terug naar de effectieve persoonlijke communicatie zoals deze vroeger op kleine schaal werd toegepast door kruidenier Arie uit Spanbroek. Nu kan diezelfde persoonlijke een-op-een communicatie op grote schaal met Mi8 van zMerce!
 
Mi8 helpt de marketeer dus inzicht krijgen in de klant. Maar ook goede segmentering, een persoonlijke boodschap naar de klant en het automatiseren van communicatie zijn de grote voordelen van de MI8 voor de marketeer. Mi8 maakt ook website-personalisatie mogelijk waardoor in alle kanalen de boodschap afgestemd kan worden op de klant, zelfs voor anonieme websitebezoeker is dat mogelijk. Kortom echte een-op-een marketing-communicatie.
 
Het belang voor de sales-afdeling is dat Mi8 helpt in kaart te brengen wie de prospects zijn, hoe ver ze in het aankoopproces zijn en waarin ze geïnteresseerd zijn. Niet terugkerende klanten kunnen daardoor in een vroeg stadium herkend worden waardoor omzetverlies beperkt kan worden en de klant tevreden gehouden wordt.
 
Helaas is mijn moeder nu te oud om via de computer of iPad boodschappen te bestellen. Bovendien vindt ze het leuk om met de rollator naar de supermarkt te gaan. Op haar gemak, rustig aan en voorzichtig. De supermarkt heeft haar wel een klantenkaart gegeven en daar maakt ze gebruik van. Als de supermarkt nu echt slim is krijgt ze straks dankzij Mi8 een ouderwetse persoonlijke brief met op de envelop een echte postzegel. Gepersonaliseerd en met een persoonlijke boodschap op haar afgestemd. En van die aanbieding maakt ze dan vast en zeker gebruik.
 
Mi8 is het moderne boodschappenboekje van de klant en de marketeer samen. Een winnend team. Meer weten over Mi8?
 

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om meerdere on- en offline datasets te combineren, analyseren en te verbeteren om succesvolle 1: 1 marketing te realiseren. 

De Mi8 Marketing Cloud is ontwikkeld voor de toekomst en is voorbereid op de Europese Verordening General Data Protection Regulation mei 2018. 

Contact ons

  • zMerce Amsterdam
    A-LAB
    Overhoeksplein 2
    1031KS Amsterdam 
  • +31 (0)622 82 36 77
  • info@zmerce.com
  • zMerce Berlijn
    Pappelallee 78/79
    10437 Berlin 
  • +49 3060 984 902 59
  • info.berlin@zmerce.com