Hoe vind je de geheime route naar het hart van je klant?

De weg naar blijvende loyaliteit en groei loopt via het hart van je klant. Alleen als je inzicht hebt in zijn diepste wensen en verlangens en hem nog voordat hij erom vraagt datgene biedt waar hij echt naar zoekt, bereik je je bestemming. Welke navigatiemiddelen je daarvoor nodig hebt, kun je in deze blogpost lezen. Lees door onder de afbeelding.

Wat is het verschil tussen het navigatiesysteem in je auto en een menselijke navigator? Het klinkt misschien als het begin van een flauw raadsel dat niets met marketing van doen heeft. Maar het antwoord legt de vinger op de zere plek van veel organisaties die willen groeien met behulp van automatisering en big data. Een navigatiesysteem brengt je namelijk waar je wezen moet op basis van een door anderen in kaart gebrachte route, terwijl een mens nieuwe wegen kan ontdekken op basis van subtiele aanwijzingen die hij onderweg tegenkomt. 

Als je je eigen weg naar groei en winst ( = loyaliteit) wilt kiezen, is het een domme zet om alleen te vertrouwen op big data en automatisering. Net als dat navigatiesysteem brengt software die big data verwerkt namelijk alleen datgene in kaart wat er al is. Het brengt data bij elkaar die je klanten actief uitzenden. Door je webshop te bezoeken en producten te bekijken, door aankopen te doen in je stenen winkel, door je nieuwsbrief te openen en te klikken op een link, door een video te bekijken via je Facebookpagina. Of door al die dingen juist niet te doen.

Maar weet je eigenlijk wel waarom klanten doen wat ze doen? En hoe zit het met de wensen en behoeften die ze niet actief uiten? Met de onvervulde verlangens waarvan je klanten zich in veel gevallen zelf niet eens van bewust zijn? Kun je die ook vangen in big data en software?

Ontdek waar je klant echt heen wil

Ja, dat kan. Want zelfs als mensen zich niet bewust zijn van hun eigen verlangens, laten ze nog steeds aanwijzingen achter die je in de juiste richting kunnen wijzen: small data. Je moet dus onderweg naar je bestemming als het ware uit weggegooide snoeppapiertjes, platgetrapt gras en gebroken twijgjes kunnen afleiden waar je klant echt heen wil, in plaats van zonder meer de platgetreden paden te volgen die je navigatiesysteem aangeeft als de snelste route naar het hart van je klant. 

Daarvoor zijn eigenschappen nodig die een computer of softwarepakket niet biedt. Eigenschappen als associatievermogen en creativiteit. Zodat je subtiele aanwijzingen die op het eerste gezicht niets met elkaar te maken lijken te hebben met elkaar in verband kunt brengen en zo tot nieuwe inzichten kunt komen over waarom je klanten dingen doen of juist laten. En over wat ze nou eigenlijk echt willen, in plaats van wat ze hun omgeving vertellen dat ze willen. Waar ze echt naar op zoek zijn en hoe jij ze dat kunt geven.

Vind nieuwe wegen naar het hart van je klant

Daarom is een menselijke navigator onontbeerlijk. Of beter nog, een organisatie die volledig bestaat uit mensen die beschikken over creativiteit en associatievermogen. Mensen die de interactie met je klanten aangaan en tijdens die interactiemomenten small data oppikken en er de juiste conclusies en acties aan koppelen. En mensen die daarnaast beschikken over het cijfermatig en technisch inzicht dat nodig is om big data, software en computers in te zetten voor het ontdekken van nieuwe wegen naar het hart van je klant.

Het kan knap lastig zijn om al die eigenschappen in één persoon te vinden, laat staan om een organisatie op te bouwen die alleen maar uit dit soort mensen bestaat. Maar als je binnen je organisatie werkt met slim opgebouwde teams waarin alle benodigde eigenschappen verdeeld over meerdere mensen aanwezig zijn, staat niets je in de weg. Dan kun je zelf de optimale weg naar groei en winst in kaart gaan brengen en je navigatiesysteem naar eigen inzicht en op eigen voorwaarden gaan gebruiken om de beste route naar het hart van je klant te bepalen.

Wil je eens van gedachten wisselen over de optimale weg naar het hart van jouw klanten? Je kunt me bereiken via telefoonnummer 0622823677.

Cees Franke | CEO Mi8 Marketing 

Geïnspireerd door 'Small Data' van Martin Lindstrom [ @MartinLindstrom​ ]

 

 

 

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om on- en offline datasets te combineren, te analyseren en te verbeteren voor succesvolle 1:1 marketing.

Contact ons