Met klantdata bouwen aan vertrouwen

Het vertrouwen van Nederlandse consumenten in overheid, (social) media, NGO’s en bedrijfsleven bevindt zich op een dieptepunt. Slecht nieuws voor het MKB? Nee. MKB-organisaties moeten alleen harder werken om hun klanten te overtuigen van hun betrouwbaarheid. De organisaties die daarin slagen, onderscheiden zich in positieve zin van de massa en dat zal terug te zien zijn in de jaarcijfers. In deze blogpost lees je hoe goed omgaan met klantdata je helpt bij het opbouwen en behouden van klantvertrouwen. 

Verkopen begint, ook in deze tijd van steeds verder gaande digitalisering, nog altijd met vertrouwen. Goed omgaan met klantgegevens is daarvoor essentieel. Het gebrek aan vertrouwen van consumenten in instituties en platformen is namelijk voor een groot deel te wijten aan de snelle technologische ontwikkelingen van het afgelopen decennium en de daarbij ontstane datachaos. Consumenten hebben zelf geen zicht op wat er gebeurt met de gegevens die ze delen, maar horen wel bijna dagelijks waarschuwingen van privacywaakhonden over het doorverkopen van gegevens aan derden. Ze zien bovendien met eigen ogen hoe hun spambox volstroomt met phishingmails en ongewenste reclame nadat ze bepaalde sites bezocht hebben of zich voor een nieuwsbrief hebben ingeschreven.

Gebruik klantdata alleen voor een optimale customer experience

Als jij je klanten gerust wilt stellen en naar waarheid wilt kunnen zeggen dat er niets met hun gegevens gebeurt waar zij niet zelf voor gekozen hebben, zal je allereerst moeten zorgen dat je voor het verzamelen van die data niet afhankelijk bent van een externe partij. Verzamel die gegevens dus altijd via je eigen kanalen en software. En kies voor een platform waarbij de data die je verzamelt ook in alle omstandigheden in jouw beheer blijven. Als je ooit besluit dat je geen gebruik meer wenst te maken van zo'n platformmoet dat weer net zo eenvoudig los te koppelen zijn, zodat alle verzamelde data intact en van jou blijven.

Heb je al je klantdata eenmaal in eigen beheer, dan is het zaak om ook zorgvuldig met de verzamelde gegevens om te gaan. Dat betekent niet alleen dat je de data nooit en te nimmer doorverkoopt aan anderen – dat spreekt voor zich – en dat je je servers optimaal beveiligt tegen hackers. Het betekent ook dat je de data die je klanten aan jou hebben afgestaan, alleen gebruikt om die klanten een optimale klantervaring met jouw bedrijf te bieden.

Bouw aan blijvend vertrouwen: weersta de verleiding van de snelle winst

En dat is waar het voor veel MKB-organisaties nog weleens lastig wordt. Want de verleiding om puur te blijven focussen op omzetdoelen en snelle winst kan groot zijn. Met als gevolg dat ze klanten die eenmaal een eerste aankoop hebben gedaan gaan bestoken met aanvullende aanbiedingen. Geef niet aan die verleiding toe, want juist een dergelijke strategie kan leiden tot een verlies van vertrouwen. Hanteer liever een echte customer centric aanpak, waarbij je de klantdata die je verzamelt alleen gebruikt als basis om iedere individuele gepersonaliseerde content op maat aan te bieden. Elke keer dat een klant merkt dat je hem alleen datgene aanbiedt waar hij op dat moment echt behoefte aan heeft of naar op zoek is, zal zijn vertrouwen in jouw organisatie een beetje toenemen. Alleen op die manier kun je een langdurige vertrouwensrelatie opbouwen.

Van gedachten wisselen? Je kunt me bereiken op telefoonnummer 0622823677.

Cees Franke | CEO 

 

 

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om meerdere on- en offline datasets te combineren, analyseren en te verbeteren om succesvolle 1: 1 marketing te realiseren. 

De Mi8 Marketing Cloud is ontwikkeld voor de toekomst en is voorbereid op de Europese Verordening General Data Protection Regulation mei 2018. 

Contact ons

  • zMerce Amsterdam
    A-LAB
    Overhoeksplein 2
    1031KS Amsterdam 
  • +31 (0)622 82 36 77
  • info@zmerce.com
  • zMerce Berlijn
    Pappelallee 78/79
    10437 Berlin 
  • +49 3060 984 902 59
  • info.berlin@zmerce.com