Stop grensoverschrijdend koopgedrag!

De afgelopen jaren hebben we diverse winkelketens gezien die te laat begrepen hoe belangrijk een centrale rol voor online winkelen was. Er begint zich nu langzaam maar zeker een soortgelijke ontwikkeling af te tekenen voor online retailers. Steeds vaker laten Nederlandse consumenten namelijk hun argwaan tegenover buitenlandse webshops varen. De komende jaren zullen die cross-border bestedingen alleen maar toenemen. Hoog tijd dus om een toekomstbestendige koers uit te zetten voor je online business, voordat ook jouw klanten over de grens verdwijnen. In deze blogpost ontdek je het onmisbare ingrediënt dat jou een niet in te halen voorsprong kan geven. 

Het lijkt misschien een schijntje, die 640 miljoen euro die Nederlandse consumenten in 2016 in Chinese, Duitse en Britse webshops uitgaven. De gezamenlijke Nederlandse webshops zetten namelijk nog steeds miljarden om. Maar 640 miljoen euro is al 25 procent meer dan het bedrag dat diezelfde consumenten in 2015 buiten Nederland uitgaven. Wat gebeurt er met jouw omzet als die groei nog vijf jaar in dit tempo doorzet? 

Misschien denk je dat het allemaal zo’n vaart niet zal lopen. Dat snelle en betrouwbare levering voor jouw klanten toch het belangrijkste is. Maar dan heb je het waarschijnlijk mis. Mensen wachten graag wat langer op hun bestelling als dat betekent dat ze een product goedkoper kunnen krijgen, als het exclusief en dus beperkt verkrijgbaar is of als het speciaal voor hen op maat gemaakt wordt. Het maakt ook jouw klanten in dat opzicht niets uit of ze bij jou of bij een buitenlandse concurrent bestellen. Want buitenlandse webshops leveren in veel gevallen precies dezelfde kwaliteit als Nederlandse. Snelle en betrouwbare levering is zeker een pré, maar alleen als onderdeel van de totale klantervaring. 

Omarm showrooming – en geef er je eigen draai aan

Gelukkig is er ook iets dat buitenlandse webshops niet zo gemakkelijk kunnen bieden aan Nederlandse klanten, en jij wel. Namelijk een echte omnichannel benadering, inclusief een fysieke winkel of showroom waar klanten je producten kunnen voelen, passen, proeven, ruiken en uitproberen. Voor buitenlandse webshops is het vaak een te kostbare zaak om fysieke locaties te openen in alle landen waar hun klanten zitten. En voor de meeste klanten is het niet haalbaar om regelmatig fysiek over de grens te gaan winkelen. Ze zijn dus aangewezen op foto’s, video’s en productomschrijvingen. 

Of ze kiezen voor showrooming, waarbij ze zich in Nederlandse winkels gaan oriënteren om vervolgens in het buitenland te bestellen. Waarom zou jij ze die mogelijkheid niet geven, om ze vervolgens vanuit je fysieke winkel jouw webshop in te leiden, in plaats van die van de buitenlandse concurrent?

Dat kun je echter alleen bereiken als je fysieke locatie in de beleving van je klant naadloos aansluit op je onlinekanalen. Richt je fysieke winkel dus zo online mogelijk in. Een eerste stap daarin zou kunnen zijn dat je elk product voorziet van een QR-code die een oriënterende klant met zijn mobiel kan scannen om uitgebreide informatie over het product te lezen op de website. Maar je kunt ook denken aan een tracking-app die een voorbijlopende bestaande klant via een melding op zijn smartphone herinnert aan een product dat hij eerder in je webshop heeft bekeken, maar niet heeft gekocht. Of aan verkoopmedewerkers die live productdemonstraties geven in je showroom, en die vervolgens kortingsvouchers uitdelen die online te besteden zijn. En zo zijn er nog veel meer mogelijkheden die jij je klanten kunt bieden omdat je een fysieke winkel hebt.

Essentieel ingrediënt voor een perfecte mix

Natuurlijk is het voor die perfecte mix van online en offline essentieel dat alle data over klanten, producten, prijzen en voorraden op één centrale plaats verzameld worden en dat je die data in realtime kunt analyseren, zodat je gericht en flexibel kunt inspelen op waar de klant zich op dat moment bevindt en bovendien accuraat kunt inschatten wat op dat moment zijn behoeften en wensen zijn. Een goed ingerichte datagedreven marketing automation omgeving kan je van die al die informatie voorzien.

Of je nu begint vanuit een fysieke winkel of vanuit een webshop, de tijd voor het uitzetten van een toekomstbestendige koers waarin online en offline even belangrijk zijn en elkaar werkelijk aanvullen en versterken, is nu. Wil je eens van gedachten wisselen over de mogelijkheden die zo’n omnichannel aanpak biedt? Je kunt me bereiken via telefoonnummer 0622823677.

Cees Franke | CEO

 

 

 

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om on- en offline datasets te combineren, te analyseren en te verbeteren voor succesvolle 1:1 marketing.

Contact ons